Pernah mengalami chat dengan akun toko online yang langsung membalas pertanyaanmu soal stok barang dalam hitungan detik? Responsnya cepat, sopan, dan terasa seperti manusia padahal itu bukan admin sungguhan.
Bisa jadi saat itu kamu sedang berinteraksi dengan rule-based chatbot, jenis chatbot paling klasik namun masih sangat efektif di dunia bisnis digital.
Pengertian Rule-Based Chatbot
Rule-based chatbot adalah program percakapan otomatis yang bekerja dengan mengikuti aturan dan pola yang telah ditentukan sebelumnya.
Berbeda dengan chatbot berbasis AI yang belajar dari data dan konteks, rule-based hanya menjalankan skrip percakapan yang sudah diprogram.
Misalnya, ketika pengguna mengetik “jam buka toko”, sistem akan mengenali kata kunci jam buka dan langsung memberikan jawaban yang sudah disiapkan, seperti “Toko kami buka setiap hari pukul 09.00–21.00 WIB.”
Cara Kerja Rule-Based Chatbot
Di balik percakapan yang tampak alami, rule-based chatbot sebenarnya mengikuti struktur yang disebut decision tree semacam peta percakapan yang berisi pertanyaan, pilihan jawaban, dan respons lanjutan.
Bayangkan kamu mengirim pesan ke seller e-commerce: “Barang saya belum dikirim.”
Chatbot mungkin langsung merespons: “Baik, apakah kamu sudah menerima nomor resi pengiriman?”
Kamu kemudian memilih antara “Sudah” atau “Belum”, dan sistem akan mengarahkanmu ke langkah berikutnya sesuai pilihan itu. Semua percakapan ini sudah diatur sejak awal, sehingga alurnya bisa dikontrol sepenuhnya oleh pengembang.
Inilah mengapa rule-based chatbot sangat cocok untuk kebutuhan layanan pelanggan yang repetitif, seperti pelacakan pesanan, konfirmasi pembayaran, atau pengecekan status produk.
